Politique de remboursement
🌀 Retours
Notre politique de retour est valable pendant 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d’échange.
✅ Conditions d’éligibilité au retour
Pour être retourné, l’article doit :
- Être inutilisé
- Être dans le même état que vous l’avez reçu
- Être dans son emballage d’origine
- Être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou reçu)
🚚 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf dans les cas suivants :
- Produit défectueux
- Erreur de notre part dans la préparation de la commande
📦 Pour tout retour d’un montant supérieur à 75 €, l’envoi doit obligatoirement être effectué en Colissimo contre signature.
🚫 Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Cartes cadeaux
- Articles personnalisés
- Produits soldés ou en promotion
- Produits endommagés après réception ou utilisés
- Tout article retourné après 30 jours
📩 Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé(e) par e-mail de la réception de l’article et de l’acceptation ou du refus du remboursement.
- Si le remboursement est accepté, un crédit sera automatiquement appliqué à votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.
⏳ Remboursements en retard
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
-
Vérifiez votre compte bancaire
-
Contactez votre émetteur de carte
-
Contactez votre banque
Si après ces étapes vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à :
📧 lescristauxdesophie@gmail.com
🔄 Échanges
Les échanges sont possibles uniquement pour les articles défectueux ou endommagés à la réception.
Contactez-nous à lescristauxdesophie@gmail.com avant tout retour.
🎁 Articles reçus en cadeau
Si l’article a été marqué comme cadeau et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit d’achat d’un montant équivalent.
Un bon cadeau vous sera envoyé une fois le retour traité.
Si l’article n’était pas identifié comme un cadeau, le remboursement sera adressé à l’acheteur initial.
📦 Adresse de retour
Veuillez envoyer tout retour à l’adresse suivante :
Les Cristaux de Sophie
642 chemin des Malgarnies
42640 Noailly – France