Livraison et retours

Retrouvez ici les frais de livraison selon votre destination et les informations utiles pour les retours.

Tarifs et destinations

La livraison est offerte dès 35 € d’achat en France métropolitaine, avec le mode Express. Les destinations internationales ont leurs propres tarifs, détaillés ci-dessous.

Sur téléphone, faites défiler le tableau horizontalement pour consulter toutes les colonnes.

Les intitulés « Express » et « Standard International » correspondent aux modes proposés lors du choix de livraison. Les modes disponibles et le tarif applicable sont affichés avant le paiement, selon votre destination et le montant de votre commande.

À exactement 35 € pour la France métropolitaine, le tarif gratuit est disponible ; un tarif à 2,90 € peut également être proposé. En dessous des montants minimums indiqués, aucun tarif n’est défini dans le profil de livraison actuel.

Pays de la zone à 5 €

Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Tchéquie et Royaume-Uni.

La zone à 3 € regroupe les autres destinations desservies. La disponibilité du mode de livraison pour votre adresse est indiquée avant le paiement. La gratuité France ne s’étend pas aux territoires d’outre-mer sélectionnés comme destinations distinctes.

Préparation et acheminement : deux étapes distinctes

La préparation correspond au temps nécessaire avant le départ de votre colis. L’acheminement commence après son expédition.

Préparation et expédition : sous 24 à 48 h, en France et hors France. Les envois sont confiés à La Poste ou Mondial Relay selon le poids du colis.

Acheminement après expédition : environ 48 h pour la France et 4 à 5 jours pour l’international. Ces délais sont estimatifs et s’ajoutent au délai de préparation et d’expédition de 24 à 48 h.

Pour toute question sur votre livraison, contactez-moi à lescristauxdesophie@gmail.com.

Retours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Cette politique commerciale complète votre droit légal de rétractation et ne limite pas vos garanties légales.

Demander un retour, avec ou sans compte

Écrivez à lescristauxdesophie@gmail.com en indiquant votre nom, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat, votre numéro de commande si vous le connaissez, les articles concernés et la date de réception. Si vous ne retrouvez pas votre numéro, indiquez la date de commande et votre adresse de livraison pour nous aider à la retrouver.

Vous pouvez effectuer cette démarche même si vous avez commandé sans créer de compte. Aucune justification n’est nécessaire pour exercer votre droit légal de rétractation.

Votre droit légal de rétractation

Pour un achat à distance, vous disposez de 14 jours calendaires pour nous informer de votre décision de vous rétracter. Le délai commence le lendemain de la réception du bien ; pour une commande livrée en plusieurs fois, il commence le lendemain de la réception du dernier bien. S’il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Vous pouvez nous transmettre le formulaire type de rétractation ou toute déclaration exprimant clairement votre décision, notamment par e-mail ou par courrier à l’adresse indiquée ci-dessous. Votre rétractation ne dépend pas d’une autorisation préalable de la boutique.

Après avoir communiqué votre décision, renvoyez les articles sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant cette communication. Ce délai de renvoi est distinct du délai pour annoncer votre rétractation.

Les produits soldés ou en promotion restent éligibles au droit légal de rétractation. Un article peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une dépréciation peut être prise en compte en cas de manipulations allant au-delà de ces vérifications ; l’absence d’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, ce droit.

Conditions du retour commercial de 30 jours

Pour une demande effectuée au-delà du délai légal de rétractation, l’article doit être inutilisé, dans l’état reçu, avec son emballage d’origine et une preuve d’achat. Contactez-nous avant l’envoi pour organiser ce retour. Le délai de 30 jours concerne la demande, et non la réception du colis par la boutique.

Conformément aux conditions commerciales actuellement proposées, cette extension ne couvre pas les cartes cadeaux, les créations réellement personnalisées ni les produits soldés ou en promotion. Ces restrictions concernent uniquement la politique commerciale et ne retirent aucun droit légal applicable.

Les modalités pratiques du renvoi vous sont communiquées lors de votre demande. Pour un retour commercial d’un montant supérieur à 75 €, les conditions actuelles prévoient un envoi en Colissimo contre signature. Cette exigence ne conditionne pas l’exercice du droit légal de rétractation.

Frais de retour et article défectueux

En cas de changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge. Emballez soigneusement le bijou et conservez une preuve d’expédition.

Si le produit est défectueux, endommagé à la réception ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous en précisant le problème. Des photos peuvent faciliter son examen. Les frais nécessaires à la prise en charge d’une non-conformité ou d’une erreur de notre part ne sont pas à votre charge. La solution est déterminée selon la situation et les garanties légales applicables ; elle n’est pas limitée par le délai commercial de 30 jours.

Échanges et taille du bracelet

Les conditions actuelles prévoient des échanges pour les articles défectueux ou endommagés à la réception. Si votre bracelet est trop petit ou trop grand, écrivez-nous avant tout envoi pour examiner votre demande. Un échange de taille et d’éventuels frais de réexpédition ne sont pas automatiquement garantis par cette politique. Votre droit de rétractation et le retour commercial restent applicables lorsque leurs conditions sont remplies.

Remboursement

En cas de rétractation légale, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard pour une rétractation portant sur toute la commande, au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification. Le supplément d’un mode de livraison plus coûteux choisi par vos soins n’est pas remboursé.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des articles ou la réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. Il est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Un avoir ne vous est pas imposé.

Pour un retour commercial accepté au-delà du délai légal, le remboursement est traité après réception et contrôle du bijou, par le moyen de paiement initial. Les conditions actuelles prévoient un crédit d’achat pour un cadeau identifié comme tel et expédié directement à son destinataire ; cette modalité ne remplace pas les règles du remboursement légal. Pour un cadeau non identifié comme tel, le remboursement revient à l’acheteur initial.

Si un remboursement annoncé n’apparaît pas sur votre compte, contactez votre banque puis écrivez-nous afin que nous vérifiions son suivi.

Créations réellement personnalisées

L’exception légale concerne les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Le seul fait qu’un bijou soit fait main, le choix d’une taille standard ou d’une option cadeau ne suffit pas à l’exclure du droit de rétractation. Une personnalisation ne supprime pas les garanties légales en cas de défaut ou de non-conformité.

Adresse de retour

Les Cristaux de Sophie
642 chemin des Malgarnies
42640 Noailly – France

Modèle de déclaration de rétractation

Vous pouvez copier et compléter ce texte, puis nous l’envoyer par e-mail ou par courrier. Ce modèle ne constitue pas un formulaire de transmission en ligne.

À Les Cristaux de Sophie, 642 chemin des Malgarnies, 42640 Noailly – France, lescristauxdesophie@gmail.com.
Je vous notifie ma rétractation concernant l’achat suivant : [article(s)].
Commande passée le : [date]. Reçue le : [date].
Numéro de commande, si connu : [numéro].
Nom et prénom : [nom].
Adresse : [adresse].
E-mail pour recevoir l’accusé de réception : [e-mail].
Date : [date].
Signature uniquement en cas d’envoi sur papier.